Jeśli coś pójdzie źle (reklamacje)

Zajmujemy się tym od razu

Pierwszą rzeczą jaką robimy kiedy kontaktujesz się z nami jest wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za sprawne przeprowadzenie Cię przez proces reklamacji. Zadaniem takiej osoby jest zajęcie się Twoją reklamacją tak, żeby wszyscy których dotyczy wiedzieli czego się spodziewać i co robić. Reklamacja zawsze jest opisywana w naszym wewnętrznym systemie. Dokładamy wszelkich starań żeby uniknąć opóźnień w Twoim projekcie lub produkcji. Sprawy związane z reklamacją mają zawsze najwyższy priorytet w naszym systemie planowania.

Różne błędy wymagają różnych rozwiązań, dlatego też pierwszym zadaniem jest określenie który pożar ugasić jako pierwszy i co go spowodowało. Jeśli np. detale mają jakiś defekt, poprosimy Cię o przesłanie zdjęcia/filmu lub czegokolwiek co pomoże nam szybciej dojść do źródła problemu i go rozwiązać. 

Jeśli wina jest po naszej stronie

Jeśli wysłaliśmy Ci detale o złej jakości lub wysłaliśmy nie to co trzeba możesz zdecydować czy:

• mamy sprawdzić nowe detale i po zatwierdzeniu wysłać Ci je jeszcze raz
• usunąć zamówienie w przypadku rezygnacji 

W przypadku naszej pomyłki oczywiście wszystkie koszta włącznie z kosztami dodatkowych dostaw są po naszej stronie. 

Jeśli pomyłka zaszła u Ciebie

Wszyscy popełniamy błędy, czasami sytuacja wydaje się krytyczna, ale zawsze staramy się sobie wzajemnie pomagać.

Jeśli zamówiłeś od nas nie ten produkt co trzeba lub w omyłkowo zbyt dużej ilości, możemy go od Ciebie odkupić jeśli...

• są to niedawno dostarczone standardowe produkty
• są zapakowane w oryginalne opakowanie (więc nie będziemy musieli pakować ich ponownie)
• jeśli otrzymamy je w ciągu 30 dni od momentu kiedy zdecydowaliśmy się je odkupić

W takim przypadku zapłacimy maksymalnie 75% ceny zafakturowanej za dany detal. 25% to opłata za dodatkowe prace magazynowe związane ze zwrotem. Po Twojej stronie są koszty związane z wysyłką.

WAŻNE: Nie odkupujemy Twoich produktów specjalnych ponieważ nie możemy ich sprzedać innym klientom.